Se les informa a los usuarios las medidas que se han adoptado para propender por el uso de medios de atención electrónicos o virtuales como la página web y evitar desplazamientos a puntos físicos de atención.

Para la recepción, tramitación, respuesta y notificación de cualquier tipo de petición, queja, reclamo, recurso o solicitud de indemnización se atenderá por cualquiera de estos medios.

Una reclamación de cliente puede presentarse por avería parcial y/o total de un envió, siniestros, robo y saqueo.

El cliente debe presentar la siguiente documentación para formalizar la reclamación por medio de correo electrónico:

• Carta formal de reclamación por parte del cliente.
• Guía original del remitente o copia. en caso de no tener la guía se debe anexar la denuncia respectiva.
• Factura comercial o 2 cotizaciones o certificación del revisor fiscal del costo del artículo. (cuando aplique).
• Cotizaciones de la reparación de bienes, en caso de maltrato o avería en el transporte. (cuando el cliente lo solicite).
• La reclamación debe ser presentada dentro de los 5 días hábiles una vez recibido el envío por el destinatario. (envíos nacionales). envíos internacionales tienen hasta 6 meses para generar reclamación siempre y cuando no viole los reglamentos de prohibido transporte y genere valor declarado real sobre la mercancía.

La respuesta a su reclamación se dará en un tiempo que no supere los 15 días hábiles fecha calendario de lunes a viernes horario administrativo de la organización, por medio de correo electrónico.